Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per DOLCEVITA MAISON. Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro store online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni per il reso
Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, completo di eventuale confezione, accessori ed elementi ricevuti insieme all’articolo.
Per richiedere un reso è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo:
dolcevitamaison.shop@gmail.com
indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- articolo che si desidera restituire;
- motivo della richiesta, se si desidera specificarlo.
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Non inviare prodotti senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
Spese di restituzione
Salvo il caso di articolo difettoso, errato o non conforme all’ordine, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Prodotti non restituibili
Non possono essere restituiti i prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente e gli eventuali prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura del sigillo, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Articoli danneggiati o errati
Invitiamo il cliente a controllare l’ordine al momento della consegna.
In caso di articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, contattaci tempestivamente all’indirizzo dolcevitamaison.shop@gmail.com, allegando fotografie del prodotto e indicando il numero dell’ordine.
Valuteremo la richiesta e forniremo assistenza per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove tecnicamente possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di pagamento alla consegna, il cliente potrà essere contattato per concordare un metodo idoneo alla restituzione dell’importo.
Il rimborso dovuto in seguito all’esercizio del diritto di recesso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Il venditore può attendere di aver ricevuto il prodotto restituito o una prova della sua spedizione prima di procedere.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi:
DOLCEVITA MAISON
Email: dolcevitamaison.shop@gmail.com